電子メールによるテクニカル サポート
に含まれているサービスの 1 つです。このサービスを使用するには、あらかじめ製品をアクティベーションしておく必要があります。既にそれが済んでいる場合は、[サービス]、[電子メール テクニカル サポート] の順にクリックします。
続いて、以下の手順に従います。
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のメイン ウィンドウで、[サービス] に移動します。
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[電子メールによるテクニカル サポート] オプションを選択します。技術に関するお問い合わせを弊社に送信するプロセスを手順ごとに説明するウィザードが表示されます。
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ウィザードの目的を説明する画面が最初に表示されます。お問い合わせを送信する前に、「FAQ」を参照することをお勧めします。このセクションにある説明で問題を解決できることがあります。参照するには、[FAQ (よくある質問とその回答)] オプションをクリックします。
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FAQ を確認しても回答が見つからない場合は、[次へ] をクリックします。
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[電子メール アドレスを入力してください] ボックスに電子メール アドレスを入力し、入力したアドレスが正しいことを確認します。
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お問い合わせ送信先の国を選択します。
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[お問い合わせ] セクションで、問題や質問を明確かつ正確に説明してください。
[添付ファイル] ボタンで、テクニカル サポートの役に立つと思われるファイルを選択することもできます。[重要なお知らせ] オプションをクリックすると、機密データの保護と法的義務に関する注意が表示されます。この注意を読んだことを確認するチェックボックスをオンにし、[次へ] をクリックします。
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送信するメッセージのサイズを示す画面が表示されます。[送信] をクリックして、[お問い合わせ] で説明した問題を弊社に送信します。
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メッセージが送信されたことを示すメッセージが表示されます。サービス メニューに戻るには、[戻る] をクリックします。
[キャンセル] をクリックすれば、いつでもお問い合わせの送信プロセスを終了または停止できます。