Envoi des fichiers suspects
Il s’agit d’un des services inclus dans . Pour pouvoir l’employer, vous devez avoir au préalable activé le produit. Si c’est déjà fait, vous pouvez nous envoyer tout fichier suspect ou tout fichier impossible à désinfecter pour le moment (nouveaux virus, etc.).
Il est souhaitable que ce fichier reste sous votre contrôle et soit isolé des autres fichiers. De cette façon, si le fichier est vraiment infecté, vous l’empêcherez d’infecter les autres. C’est la raison d’être de la Quarantaine. Cette section vous permet d’isoler tous les fichiers suspects. Si vous souhaitez plus d’informations sur la Quarantaine, ou sur l’ajout de fichiers à la quarantaine, nous vous conseillons de lire la section Quarantaine de cette aide.
Comment envoyer les fichiers suspects ?
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Avant d’envoyer des fichiers suspects, vous devez vous assurer que le programme est à jour.
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Cliquez sur Quarantaine dans la fenêtre principale.
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Sélectionnez le(s) fichier(s) en quarantaine que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Envoyer à .
Remarque : vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers en même temps en appuyant sur la touche Ctrl de votre clavier tout en cliquant sur les fichiers.
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Un assistant apparaît, qui vous guidera tout au long du processus. Suivez les instructions affichées à l’écran.
Vous pouvez aussi envoyer les fichiers à nos experts à partir de l’icône de dans la barre des tâches Windows, à côté de l’horloge système.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de dans la barre des tâches (près de l’horloge système).
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Cliquez sur Visualiser les fichiers en quarantaine (cette option apparaît uniquement lorsque des fichiers sont présents en quarantaine).
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Sélectionnez le(s) fichier(s) que vous souhaitez envoyer, puis cliquez sur Envoyer.
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Suivez les instructions affichées à l’écran.