Assistance technique par e-mail
Il s’agit d’un des services inclus dans . Pour vous en servir, vous devez avoir au préalable activé le produit. Si c’est déjà fait, cliquez sur Services puis sur Assistance technique par e-mail.
Procédez ensuite de la façon suivante :
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Dans la fenêtre principale de , accédez à Services.
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Sélectionnez l’option Assistance technique par e-mail. Vous voyez alors apparaître un assistant qui vous guidera pas à pas dans l’envoi de votre question.
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Le premier écran de l’assistant apparaît, en expliquant sa fonction. Il est recommandé de consulter les FAQ avant d’envoyer une question. La solution à votre problème y est peut-être présente. Pour cela, cliquez sur l’option FAQ (questions les plus fréquentes et leurs réponses).
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Si vous avez lu les questions les plus fréquentes et que vous n’avez pas trouvé de réponse, cliquez sur le bouton Suivant.
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Dans le cadre Entrez votre adresse e-mail, tapez votre adresse de courrier électronique en vous assurant de l’absence de fautes de frappe.
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Sélectionnez le pays auquel vous souhaitez envoyer votre question.
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Dans la section Question, expliquez votre problème ou votre question de manière claire et précise.
Le bouton Joindre fichier vous permet de sélectionner tout fichier dont vous estimez qu’il pourrait nous être utile. En cliquant sur l’option Avertissement légal, vous pourrez lire une note sur la loi relative à la protection des données confidentielles. Activez la case à cocher confirmant la lecture de l’avertissement légal et cliquez sur Suivant pour continuer.
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Une boîte de dialogue s’affiche pour vous informer de la taille du message qui va être envoyé. Cliquez sur le bouton Envoyer pour nous permettre de recevoir le problème décrit à la section Question.
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Un message apparaît pour vous informer que le message a été envoyé. Pour revenir au menu des services, cliquez sur Retour.
Vous pouvez à tout moment cliquer sur le bouton Annuler pour terminer ou interrompre un processus d’envoi de questions.