Soporte por correo electrónico
Éste es uno de los servicios incluidos en . Para utilizarlo, previamente debes haber activado el producto. Si ya lo has activado, selecciona la opción Servicios y haz clic sobre la opción Soporte técnico por correo electrónico.
Entonces, sigue estos pasos:
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Desde la ventana de , accede al menú Servicios.
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Selecciona la opción Soporte vía correo electrónico. Entonces, aparece un asistente que te guiará paso a paso, para que puedas enviarnos tu consulta.
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Se muestra la primera pantalla del asistente, donde se comenta la función del mismo. Es aconsejable consultar previamente las FAQ, antes enviar una consulta. Puede que la solución a la misma se encuentre en ellas. Para hacerlo, haz clic en la opción FAQ (Preguntas más frecuentes con sus respuestas).
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Si has revisado las FAQ y no has encontrado una respuesta que resuelva tus dudas, haz clic en el botón Siguiente.
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Indica tu dirección de correo electrónico y asegúrate de que es la correcta.
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Selecciona el país al que desees enviar tu consulta.
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En la sección Consulta, explícanos de forma muy CLARA y CONCRETA tu problema o duda.
El botón Adjuntar archivo te permite seleccionar cualquier archivo que consideres que pueda ayudarnos a solucionar tu problema. Al hacer clic sobre la opción Aviso legal, podrás leer una nota sobre la legalidad y la protección de datos confidenciales. Activa la casilla para confirmar que has leído el aviso legal y haz clic en el botón Siguiente para continuar.
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Aparece un cuadro de diálogo que te informa del tamaño del mensaje a enviar con su consulta. Haz clic sobre el botón Enviar para que recibamos las dudas que nos has comentado en el apartado Consulta.
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Al finalizar se muestra un mensaje indicando cómo ha transcurrido el envío. Para regresar al menú de servicios, hacer clic en el botón Anterior.
En cualquier momento puedes hacer clic en el botón Cancelar para finalizar o detener el proceso de envío de consultas.